50個對電子商務零售商有價值的建議

1、提供免運費。免運費可以讓你狂甩競爭對手幾條街。嘗試添加到你產(chǎn)品的價格里面并觀察是否刺激銷售增加轉(zhuǎn)化，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)上升，即使價格沒有變。

Business-Supply.com在他們的網(wǎng)店上添加一個免運費門檻(訂單滿$60免運費，90%訂單次日收貨)，并且顯著的在所有頁面上廣而告之。[ps免運費不稀奇，nextdaydelivery比較難辦到]

2、提供在線幫助。網(wǎng)店經(jīng)常流失客戶是因為在結(jié)賬環(huán)節(jié)卡住了。REL網(wǎng)站提供在線客服服務來讓幫助人們順利通過結(jié)賬過程，并增加轉(zhuǎn)化。

3、開始每日一團。提供每日一團給消費者是不錯的方法連接你的品牌和消費者，建立品牌忠誠度

4、提供有效的訂單跟蹤。讓你的客戶更容易看到他們訂單的狀態(tài)，并且追蹤物流。

5、推薦客戶可能喜歡的產(chǎn)品。亞馬遜在這方面做得很好，給客戶展示推薦的產(chǎn)品，這些都是根據(jù)過去的購買和瀏覽歷史而來。

6、提供365天保修政策。Zappos提供一年365天保修政策。即使你的最終價格會比其他零售店要高，許多消費者還是喜歡一個大方的保修政策。

7、Email中提供優(yōu)惠碼。促銷郵件中提供特別優(yōu)惠代碼是非常棒的方法驅(qū)使人們來你的網(wǎng)店消費。

8、提供禮物打包服務。當客戶要購買禮物給遠方異地的朋友，人們經(jīng)常會來到在線零售店。請確保提供禮物打包服務選項。

9、可以獲得Email禮物卡。提供一種email郵寄禮物卡方式給客戶，來讓他們分享喜歡的商店給朋友們。

10、提供可定制的禮物卡。確保你能提供適用于各種場合的禮物卡。在亞馬遜，客戶可以添加照片到他們的禮物卡上面。

11、有豐富資源譬如介紹視頻。如果你有一個復雜的產(chǎn)品，介紹視頻可以幫助人們理解如何使用你的產(chǎn)品或者服務，并且看到它的價值。Mybinding.com在提供介紹產(chǎn)品視頻方面就做的非常的好。

12、列出最暢銷產(chǎn)品。如果有人熟悉你的產(chǎn)品，列出最暢銷產(chǎn)品可以讓他們更有信心去購買。

13、遠離隱形消費。添加隱形費用一定會讓你失去重復購買的客戶。(宰一次就跑路)

14、讓你的郵件營銷廣告過目難忘�，F(xiàn)在的客戶經(jīng)常被各種電商email狂轟濫炸。團購站，品牌折扣公司，和大型零售店像亞馬遜和沃爾瑪都在爭奪你的email，讓你成為潛在的客戶。你如何才能贏得這場戰(zhàn)爭?必須讓你的客戶覺得你不一樣，令人難忘，并且值得擁有。

15、通過社交媒體提供客戶服務。許多用戶轉(zhuǎn)向Twitter和Facebook來抱怨關于產(chǎn)品和購物體驗。要及時出現(xiàn)并響應，迅速地關心這些問題，并提供有效的解決方案。

16、可以安全可靠的支付。人們想確保他們的個人信息是受保護。確保你展示VesiSign證書和其他安全證書。

17、減少購物車混亂信息。確�？蛻粼谀愕碾娚叹W(wǎng)站上面可以簡單快速結(jié)賬付款。

18、杰出的客戶服務。這是甩開競爭對手十條街的方法，確保你有迅捷的客戶服務，可以去矯正客戶抱怨。

19、提供多種物流選擇。出于各種原因，人們喜歡不一樣的物流公司。請?zhí)峁┲辽賰蓚�物流渠道選項。

20、給新注冊用戶優(yōu)惠折扣。要有效并且限定時間，這樣可以制造緊迫感。

21、當客戶分享他們體驗評價的時候提供贈券或折扣代碼。不論是通過社交媒體還是博客，優(yōu)惠碼可以鼓勵用戶分享積極正面體驗。

22、迅速回應客戶反饋。如果你沒有在線支持，確保你可以迅速的回應郵件。如果你在他們還在購物時候回應，他們會很有可能完成結(jié)賬過程。

23、發(fā)送放棄購物車郵件。如果有人在購物中放棄了購物車，確保跟進一份郵件提供他們需要的幫助以便完成購物。

24、提供交易只針對你郵件列表當中的人。保證這個交易知識針對你的郵件訂閱者。(非郵件訂閱者，網(wǎng)站上面看不到，入口在郵件里面)

25、對取消服務的人提供特殊報價。如果有人決定不升級你的試用版產(chǎn)品，提供他們一個不能說不的交易。

26、提供比較購物。允許用戶比較相似的產(chǎn)品，以找到適合他們特殊需求地東西。

27、針對忠實客戶。給忠實客戶提供特別交易來增加他們的品牌忠誠度。

28、提供推薦獎金。如果有人引薦一個朋友到你的網(wǎng)站，給他們倆都提供下一次購買優(yōu)惠吧。

29、允許自動投遞。Heartypet讓用戶注冊自動投遞，這樣他們可以對產(chǎn)品分期付款。對于那些賣容易腐敗商品的零售商來說簡直太棒了。

30、網(wǎng)站上有社區(qū)論壇�？蛻魩椭�客戶解決問題，向其他用戶提問。這也是很好的渠道了解用戶如何使用你的產(chǎn)品和方法，并且你可以改進它。

31、填寫一個迷人的“關于我們”頁面。人們喜歡聯(lián)系在那里購物過的公司。確認你的關于我們頁面有效地傳達公司愿景和任務，同樣也要加亮你提供給客戶的價值。

32、跟進第一次購買客戶。在客戶完成購買之后發(fā)送一份郵件來跟進。回答提問并且感謝他們的購買

33、鼓勵用戶評論。在客戶試用他們的新產(chǎn)品之后，發(fā)送郵件給他們并邀請他們寫一個產(chǎn)品評論

34、支持慈善事業(yè)。并且讓你的客戶知道�，F(xiàn)在的用戶喜歡支持回饋當?shù)厣鐓^(qū)的公司，他們都被視為有責任的零售商。

35、禮物導購服務。梅茜的商店為有需要購買禮物給愛人，但不知道從哪開始的客人提供禮物導購服務。

36、退款保證。如果你提供它，就要支持它，并堅持到底。

37、低價保證。如果客戶在其他地方找到更低的價格，調(diào)整成那個價格。這次銷售你可能少賺了，但是你可以挽留你的客戶繼續(xù)在你的商店購物(而不是去其他商店)。

BestPricedFurniture.com在這方面就做的很好：

38、購買達一定數(shù)量免運費：一些業(yè)務可能決定了不是所有產(chǎn)品都可以免運費，實際上購買達到一定數(shù)量免運費，可以增加購物車的裝載量。

39、擺脫照本宣科的回應。當來到客戶服務中心，人們想和一個真實的人說話傾訴，而不是讓客戶服務代表用被要求統(tǒng)一話術來機械地敷衍。

40、發(fā)送生日贈券。在客戶生日那天，發(fā)送給他們優(yōu)惠碼和特別交易可以確定使他們感覺非常特別。

41、提供可以打印的禮物卡。當人們購買一個在線禮物卡，他們在最后一分鐘可能就是確認他們可以打印出一個禮物卡用來當作禮物來親自贈送。

42、提供在線資源。HeartyPet提供一個博客用來幫助客戶了解寵物的常見問題并且如何修復它們。

43、讓購物變成享受�；〞r間對您的購物車優(yōu)化，確保它很容易理解，讓客戶看得更直觀。愉快的網(wǎng)上購物體驗可以使你自己分離出來了。

44、有知識豐富的客戶支持。和針對用戶需求推薦產(chǎn)品一樣，確保你的客戶服務員工可以回答產(chǎn)品的詳細問題。無論是Livechat、email或者電話，這都是非常重要的。

45、展示節(jié)約的成本。告訴人們通過使用你的業(yè)務，可以節(jié)省多少錢。

46、陳列你的不容之處。你的公司總會有一些與眾不同點。確�？蛻艉苋菀卓吹�，這樣可以使你從競爭中脫穎而出。

47、首頁顯示客戶表揚信。Business-Supply.com又一次在這里做的非常好。

48、在你的網(wǎng)站上添加一個銷售區(qū)域，客戶可以很容易進入。HUGOBoss就做到了：

49、讓你網(wǎng)站搜索比競爭對手做的更好。谷歌最近宣布他將會讓小的零售商使用站內(nèi)產(chǎn)品搜索功能。

50、作為商業(yè)家，接觸你的客戶并且聯(lián)系他。CEO接觸并檢查一個客戶的體驗是很棒的方法(PS：最好提供事先準備的好吃的東西或者贈品，或干脆說謝謝交流)，可以留下深刻的印象并且找出有關您的顧客購買過程的重要細節(jié)。讓它個性化并令人長時間難以忘記，那么你將獲得一個長期客戶。