作者：拉斐拉·薩頓,尼古拉斯·布魯姆,約翰·范萊寧

在MBA課堂上，學生們得到的信息是：企業(yè)無法依靠高質(zhì)量的內(nèi)部管理獲得成功，因為這太容易復制�；�礎(chǔ)管理是每家企業(yè)都要做的工作，把它做到極致，并不能直接幫助企業(yè)在激烈競爭中獲得可持續(xù)優(yōu)勢。按這種看法，企業(yè)必須確立獨特的戰(zhàn)略定位，做競爭對手不做的事情。高管應該聚焦于此，并把具體日常管理和計劃執(zhí)行交給中低層管理者。

在1996年發(fā)表于《哈佛商業(yè)評論》的重要文章《什么是戰(zhàn)略？》（“What Is Strategy？”）中，邁克爾·波特（Michael Porter）闡述了戰(zhàn)略和運行有效性（operational effectiveness）的區(qū)別。這篇文章對戰(zhàn)略和戰(zhàn)略家重要性的分析深具價值和影響力。但與波特不同，我們的研究顯示，高質(zhì)量基礎(chǔ)管理非常重要，而且難以復制。

數(shù)據(jù)已充分表明，核心管理工作并非輕易能做好。像目標制定、人才培養(yǎng)這類基本任務，不同企業(yè)的完成質(zhì)量存在巨大差異，而且這種差異很重要：擁有完善管理流程的企業(yè)，生產(chǎn)效率、盈利能力、增長、壽命等關(guān)鍵指標優(yōu)勢明顯。此外，這些企業(yè)在管理流程和業(yè)績方面的優(yōu)勢具備可持續(xù)性，表明高質(zhì)量基礎(chǔ)管理并不容易復制。

沒人說過基礎(chǔ)管理不重要。但我們相信，基礎(chǔ)管理應被視為企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵補充，其重要性現(xiàn)在超過以往任何時候。如果企業(yè)管理基本功沒達標，無論戰(zhàn)略多么杰出也是徒勞。而如果企業(yè)的基礎(chǔ)管理很扎實，就能夠以此為依托構(gòu)建更復雜的能力，如數(shù)據(jù)分析、循證決策、跨部門合作等，在高度不確定、動蕩的行業(yè)中取得成功砝碼。

打造高質(zhì)量基礎(chǔ)管理，企業(yè)需要付出很多努力，無論經(jīng)營情況好壞，都堅持投入充分資源進行人才管理和流程改進。我們認為，對高質(zhì)量基礎(chǔ)管理的投入，將成為企業(yè)重要的競爭壁壘。

在本文中，我們將首先總結(jié)研究成果，然后討論影響高管投入足夠資源改進管理實踐的障礙。我們將證明，這種投資是提升企業(yè)競爭力的有效途徑。羅伯特·戈登（Robert Gordon）等人提出，全球已進入生產(chǎn)率低速增長的“新常態(tài)”。如果確實如此，那么升級管理資源，可能是走出績效困境的最佳方法。

基礎(chǔ)管理貢獻巨大價值

關(guān)于核心管理流程對企業(yè)表現(xiàn)的影響，20世紀的研究者有很多發(fā)現(xiàn)。