重慶水務客戶服務中心隸屬重慶水務集團股份有限公司,實行24小時值班制度,主要為重慶水務資產經營管理有限公司所屬供排水客戶提供來電咨詢、報修、建議等服務,以及受理用戶投訴、舉報等,同時承擔應急值守。
中心按照“統(tǒng)一接入、統(tǒng)一受理、分類分級處理”的原則運行,采取“前臺統(tǒng)一受理、后臺分級處理”的業(yè)務處理模式,客戶中心集呼叫響應、服務受理、信息支撐、公眾查詢、分級處理、應急處置、社會聯(lián)動、指揮中心等功能于一體,為主城供排水客戶提供優(yōu)質快捷的服務。